返金および返品ポリシー

大切な写真を当社に託していただいた場合、当社はその責任を軽視しません。ご注文には常に 15 日間返金保証が付いていますので、ご満足いただけない場合は補償いたします。support @avagifts.netまでお問い合わせください。 商品を作り直すか、返金させていただきます。

返品は元の梱包のままでのみ受け付けております。必ず商品を受け取ったときと同じ状態でご返品ください。

15 日間返金保証:返品は配達後 15 日以内であれば受け付けます。それ以降は返金や商品の再製作はできません。

購入証明が必要です。最も簡単な方法は、電子メールの領収書を印刷して返品に同封することです。

返品にかかる費用はお客様のご負担となります。

注意:返品、交換、破損品、キャンセル、ギフト カードの詳細については、当社の販売条件をご覧ください。

すべての返品は、要求に応じて当社の工場住所に発送する必要があります。

キャンセル

AVAGifts Co は、細部への配慮を犠牲にすることなく、できるだけ早くカスタム クリスタルを作成するよう努力しています。つまり、注文をキャンセルする場合は、できるだけ早くお知らせください。そうすれば、製造が進みすぎる前に製造を停止できます。support @avagifts.netにメールを送信し、キャンセルの理由をお知らせいただき、注文を停止してください。リクエストを受け取った時点で注文が出荷準備完了または部分的に準備完了している場合は、キャンセルできない場合があります。

払い戻し

返品を受け取り次第、メールでお知らせします。承認された場合、返金は元のお支払い方法で処理されますが、これには数日かかる場合があります。

元の状態ではない商品については、一部返金のみとなる場合があります。

速達配送オプションの料金は返金されません。

払い戻しが承認されてから 7 ～ 12 日が経過しても払い戻しがまだ受け取れない場合は、クレジットカード会社と銀行に問い合わせてください。払い戻しがまだ処理されていない理由について、詳しい情報を提供できる場合があります。サポートできない場合は、 support @avagifts.netまでご連絡ください。問題解決に最善を尽くします。

破損品

弊社では輸送中の商品の安全確保に最善を尽くしておりますが、それでも事故が起きる可能性はあります。郵送中に破損したクリスタルを受け取った場合、再製作できる可能性があります。お客様側で行う必要がある手順は次のとおりです。

到着したらすぐにご連絡ください。破損があった場合は 48 時間以内にご連絡ください。クリスタルを早く検査していただければ、何か問題があった場合に当社が対応できる可能性が高くなります。

損傷の写真をお送りください。商品の状態を評価する必要があります。また、商品が到着した際の梱包材や輸送用コンテナの写真やビデオも確認する必要があります。写真をsupport @avagifts.netまでメールで送信できます。

配達後 48 時間以内にご連絡ください。弊社のカスタマー サービス チームがサポートさせていただきます。

不足しているパッケージ

荷物が配達予定日までに到着しない場合は、まずオンラインで状況を確認してください。追跡番号を入力すると、荷物がまだ配送中かどうかを確認できます。追跡で荷物が配達されたと表示された場合は、近所の人に確認して、間違った住所に配達されていないことを確認してください。

配送の遅延や誤配の可能性がないか確認し、荷物を受け取る予定日から 48 時間以内にsupport @avagifts.netにメールしてください。荷物の所在を確認したり、商品を作り直したりできる場合があります。

リメイク

クリスタルを受け取った際に何か問題があった場合は、再製作できる場合があります。support @avagifts.netまで商品の写真をお送りいただき、変更が必要な点をお知らせください。ご要望を受け取ったら、クリスタルを再製作できるかどうかをメールでお知らせします。

当社の製品はすべてカスタムメイドのため、何か問題があった場合のみ、再製作が可能です。3D 彫刻の外観を向上させるために画像に変更を加えることは、これに含まれません。